Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakastuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktina asiakkaillemme ja autat heitä ratkaisemaan erilaisia kysymyksiä, ongelmia ja haasteita nopeasti ja ammattitaitoisesti. Asiakastuen asiantuntijana vastaat monikanavaisesta asiakaspalvelusta, kuten puhelin-, sähköposti- ja chat-tuesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien, kuten myynnin, teknisen tuen ja tuotekehityksen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun. Tehtäviisi kuuluu myös asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi, jotta voimme jatkuvasti kehittää palveluitamme. Odotamme sinulta erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena, kilpailukykyisen palkan sekä modernin työympäristön. Jos nautit ihmisten auttamisesta ja haluat olla osa kasvavaa organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Meillä pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään omia taitojasi jatkuvasti. Työ sopii sekä uransa alkuvaiheessa oleville että kokeneemmille asiakaspalvelun osaajille.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota ratkaisuja nopeasti
- Dokumentoida asiakastapaukset järjestelmään
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Tukea uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönotossa
- Kouluttaa asiakkaita tarvittaessa
- Seurata ja raportoida asiakastyytyväisyyttä
- Noudattaa yrityksen ohjeita ja laatustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakastuesta
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen asenne ja palveluhenkisyys
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- Paikoin paineensietokyky
- Aktiivinen ote työn kehittämiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakastuen asiantuntijana?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Mitkä ovat vahvuutesi asiakaspalvelussa?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten motivoit itseäsi haastavina päivinä?
- Kerro kokemuksestasi monikanavaisesta asiakaspalvelusta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja kehitysehdotuksiin?
